IST-01 lokasyonunda hizmet kesintisi yaşanıyor. Detaylar

Destek Merkezi

Size Nasıl
Yardımcı Olabiliriz?

Arıza bildiriminden BGP oturum sorularına, abuse şikâyetlerinden teknik dokümanlara kadar ihtiyacınız olan her şey tek sayfada. Aradığınızı yazın, ilgili kanalı hemen bulun.

NOC Ekibi

7/24 Aktif

Ağımız

AS202294

Önceliklendirme

4 Seviye

Destek Kanalları

Doğru kanal, daha hızlı çözüm

Talebiniz doğru ekibe ilk seferde ulaşsın diye kanallarımızı konuya göre ayırdık.

Öncelikli kanal

Arıza Bildirimi

Kesinti, paket kaybı, yüksek gecikme veya erişim sorunu mu var? Formu doldurun, kaydınız NOC ekibine önceliğiyle birlikte düşsün.

Kayıt aç →
7/24

NOC / Routing

BGP oturumları, prefix filtreleri, yönlendirme ve peering konuları için doğrudan ağ operasyon ekibimize yazın.

[email protected] →
Güvenlik

Abuse Bildirimi

Ağımızdaki bir IP adresinden kaynaklanan spam, saldırı, phishing veya hak ihlallerini bildirin. Log ve zaman damgası eklemeyi unutmayın.

[email protected] →
Self servis

Müşteri Paneli

Hizmetlerinizi, faturalarınızı ve açık destek taleplerinizi tek ekrandan takip edin.

Panele giriş →

Kendi Kendine Çözün

Cevap çoğu zaman
bir tık uzağınızda

Kayıt açmadan önce kaynaklarımıza göz atın. Rota kontrolü, planlı bakım duyuruları ve BGP parametreleri gibi bilgilere anında ulaşabilirsiniz.

Looking Glass ile kendi prefix'inizin AS202294 üzerinden nasıl görüldüğünü saniyeler içinde kontrol edebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Ağ, colocation, hosting, DDoS ve sözleşme konularında hazır cevaplar.

Teknik Dokümanlar

BGP oturum parametreleri, AS-SET, geofeed ve kurulum rehberleri.

Hizmet Durumu

Anlık servis durumu, planlı bakımlar ve geçmiş olay kayıtları.

Looking Glass

lg.netlojik.com üzerinden ping, traceroute ve BGP rota sorgusu.

Öncelik Seviyeleri

Her talep aynı aciliyette değil

Gelen kayıtlar, hizmete etkisine göre dört seviyede sınıflandırılır. Aşağıdaki süreler NOC ekibimizin hedef ilk yanıt süreleridir; sözleşmenizde ayrıca tanımlanmış bir SLA varsa o geçerlidir.

P1 · Kritik

Hedef ilk yanıt

15 dk

Hizmet tamamen durdu

  • •BGP oturumu düştü, trafik akmıyor
  • •Rack'te güç veya uplink kaybı
  • •Etkin DDoS saldırısı
P2 · Yüksek

Hedef ilk yanıt

1 saat

Hizmet ciddi şekilde bozuldu

  • •Belirgin paket kaybı veya gecikme artışı
  • •Yedekli bağlantılardan biri devre dışı
  • •Belirli bir bölgeye erişim sorunu
P3 · Normal

Hedef ilk yanıt

4 saat

Yapılandırma ve değişiklik talebi

  • •Yeni prefix duyurusu, filtre güncellemesi
  • •rDNS / PTR kaydı talebi
  • •Hizmeti etkilemeyen teknik sorular
P4 · Düşük

Hedef ilk yanıt

1 iş günü

Bilgi ve planlama

  • •Genel bilgi ve doküman talepleri
  • •Kapasite ve genişleme planlaması
  • •Rapor ve kayıt istekleri

Talebin Yolculuğu

Kaydınız açıldıktan sonra ne olur?

  1. 1

    Bildirim

    Arıza formu veya e-posta ile talebiniz ulaşır; otomatik bir kayıt numarası oluşturulur.

  2. 2

    Önceliklendirme

    NOC ekibi etkiyi değerlendirir ve kaydı P1–P4 seviyelerinden birine atar.

  3. 3

    Müdahale

    Gerekirse upstream veya IX tarafıyla koordinasyon yapılır; süreç boyunca bilgilendirilirsiniz.

  4. Çözüm ve Kapanış

    Çözüm sizinle doğrulandıktan sonra kayıt kapatılır; gerekirse kök neden özeti paylaşılır.

Arıza Bildirmeden Önce

Beş dakikalık kontrol,
saatler kazandırır

Aşağıdaki adımları kontrol edip sonuçlarını kaydınıza eklemeniz, NOC ekibimizin sorunu çok daha hızlı izole etmesini sağlar. Kutuları işaretleyerek ilerleyebilirsiniz.

Hazırlık durumu0 / 6
Arıza Kaydı Aç →

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

NOC ekibimiz 7/24 yanınızda

Acil durumlar için arıza kaydı açın; diğer tüm sorularınız için bize yazın.

Arıza Bildir → İletişim