Teknik Destek
Arıza Bildirimi
NOC'a Doğrudan Ulaşın
Sorunu üç adımda tarif edin: etkilenen hizmet ve öncelik, teknik ayrıntılar, iletişim bilgileri. Etkilenen IP/prefix ve traceroute/MTR çıktısı ne kadar net olursa teşhis o kadar hızlı olur.
NOC
7/24 izleme
Önceliklendirme
P1 – P4
Teşhis
MTR / traceroute
Süreç
Bildiriminizden sonra ne olur?
-
1
Kayıt
Bildiriminiz NOC kuyruğuna düşer, hizmet ve öncelik bilgisiyle kayıt altına alınır.
-
2
Önceliklendirme
Etki alanı değerlendirilir; P1 ve P2 kayıtlar sıranın önüne alınır.
-
3
Teşhis
BGP tabloları, upstream ve IX oturumları incelenir; gerekirse taşıyıcıyla koordinasyon kurulur.
-
4
Çözüm & bilgilendirme
Size e-posta ile dönüş yapılır; geniş etkili olaylar hizmet durumu sayfasında duyurulur.
Traceroute / MTR nasıl alınır?
HEDEF yerine erişemediğiniz IP adresini yazın. MTR en az 100 paketle çalıştırıldığında daha anlamlı sonuç verir.
mtr -rwbzc 100 HEDEFtraceroute -n HEDEFIPv6 için mtr -6 veya traceroute -6 kullanın.
Sıkça Sorulan Sorular
Hangi durumda P1 seçmeliyim?+
Hizmetiniz tamamen kesikse, BGP oturumlarınızın tamamı düştüyse veya üretim trafiğiniz akmıyorsa P1 seçin. Kısmi etkiler için P2 veya P3 daha uygundur.
Traceroute çıktısı zorunlu mu?+
Zorunlu değil ama teşhisi belirgin şekilde hızlandırır. Özellikle paket kaybı ve gecikme sorunlarında MTR çıktısı istememiz muhtemeldir.
DDoS saldırısı altındayım, ne yapmalıyım?+
Hizmet olarak "DDoS Koruma", öncelik olarak P1 seçin ve hedef IP'yi belirtin. Aynı anda [email protected] adresine de yazın.
Kötüye kullanım bildirimi bu formdan mı yapılır?+
Hayır. Ağımızdan kaynaklanan spam, tarama veya saldırı bildirimlerini [email protected] adresine iletin.